Retur- og angrerettpolicy for Perfekte Plagg

Hos perfekteplagg.com selger vi kun vårt eget merke Perfekte Plagg. Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Derfor har vi en enkel og tydelig returpolicy. Denne policyen forklarer dine rettigheter og hvordan du går frem dersom du ønsker å returnere et produkt.

1. Angrerett – hvor lenge har jeg angrerett?

Du har 30 dagers full angrerett fra den dagen du mottar varen. Innen disse 30 dagene kan du prøve plagget i ro og mak hjemme. Om du likevel angrer, kan du returnere varen uten å oppgi grunn.

Ønsker du å benytte angreretten, må du gi beskjed til oss innen fristen. Den enkleste måten er å logge inn på din konto hos perfekteplagg.com og registrere returen under «Mine ordrer».

2. Hvilke varer kan ikke returneres?

De fleste varer fra Perfekte Plagg kan returneres, men det finnes noen unntak:

Produkter som er brutt forsegling av hygieniske årsaker (for eksempel munnbind, undertøy eller badetøy uten beskyttelseslapp).
Varer som er spesiallaget eller tydelig personliggjort for deg (dette gjelder ikke våre standardplagg).
Produkter som er merket «Siste sjanse» eller «Utgående modell» – her kan angreretten være begrenset. Dette vil i så fall stå tydelig på produktsiden.

Unntakene følger norsk angrerettlov. For alle andre varer gjelder full angrerett.

3. Hvordan returnerer jeg et produkt?

Følg disse stegene for en rask og enkel retur:

Logg inn på din konto på perfekteplagg.com.
Gå til «Mine ordrer» og velg den ordren du vil returnere.
Klikk på «Registrer retur» og velg hvilke produkter du returnerer.
Skriv gjerne en kort grunn (valgfritt, men hjelper oss å bli bedre).
Etter at returen er godkjent, mottar du en returseddel på e-post. Skriv ut seddelen og legg den i pakken.
Pakk varene forsvarlig, helst i den originale emballasjen.
Lever pakken på ditt nærmeste postkontor eller hentested.

Vi anbefaler at du ber om kvittering når du leverer fra deg pakken, slik at du har dokumentasjon på at returen er sendt.

4. Hvordan pakker jeg varene for retur?

Varene skal være ubrukte, i uskadd stand og med alle originale etiketter på. Du har lov til å prøve plagget, men det skal ikke være brukt på en måte som reduserer verdien. For eksempel:

Ingen flekker, lukt eller hår på plagget.
Alle lapper og forseglinger skal være intakte.
Skjorten eller genseren skal ikke være vasket.

Dersom varene er tydelig brukt eller skadet, forbeholder vi oss retten til å redusere refusjonen i samsvar med norsk lov.

5. Kan jeg bytte til en annen størrelse eller farge?

Ja, du kan ønske å bytte et produkt. Den raskeste måten å gjøre dette på er:

Returner varen du ikke vil ha, som beskrevet ovenfor.
Legg inn en ny bestilling på den ønskede størrelsen eller fargen på perfekteplagg.com.

På den måten sikrer du deg at riktig vare ikke blir utsolgt mens returen er underveis. Vi behandler ikke bytter som en automatisk omlegging av ordren.

Dersom du likevel ønsker å få byttet varen uten å legge inn ny bestilling, kan du skrive dette i returskjemaet. Vi vil da forsøke å hjelpe deg, men vi kan ikke garantere at den nye varen er på lager.

6. Hvor lang tid tar det å få pengene tilbake?

Når vi har mottatt returen din og kontrollert at varen er i god stand, behandler vi refusjonen. Du vil motta en bekreftelse på e-post. Pengene sendes tilbake til samme betalingsmåte du brukte ved kjøpet.

Det kan ta noen virkedager fra vi har behandlet returen til pengene synlig på din konto, avhengig av din bank eller betalingsleverandør.

7. Hva skjer hvis jeg returnerer en vare som er skadet eller mangler etiketter?

Vi inspiserer alle returer. Dersom varen har bruksspor utover det som er nødvendig for å prøve plagget, kan vi vurdere at verdien er redusert. I slike tilfeller vil vi:

Kontakte deg via din konto eller e-post.
Tilby et redusert refusjonsbeløp, tilsvarende varens reduserte verdi.
Eventuelt sende varen tilbake til deg (på din bekostning) dersom du ikke godtar reduksjonen.

Vi gjør dette i henhold til angrerettloven.

8. Kan jeg returnere flere ordrer i én pakke?

Ja, det går fint. Du må likevel registrere hver enkelt retur separat via din konto. Legg ved returseddelen for hver ordre i den samme pakken. Skriv gjerne en liten lapp med ordrenumrene utenpå innpakningen, slik at vi lettere kan identifisere returene.

9. Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil eller skadet vare?

Vi beklager dersom du har mottatt et produkt fra Perfekte Plagg som er feil eller skadet. I dette tilfellet gjelder ikke vanlig returprosedyre, men reklamasjonsrett. Slik gjør du:

Ta tydelige bilder av feilen eller skaden.
Logg inn på din konto og gå til «Mine ordrer».
Klikk på «Reklamer» eller «Meld feil», og last opp bildene.
Beskriv hva som er galt med varen.

Vi vil da behandle saken raskt. Du slipper å betale for retur av feilaktige varer, og vi finner en løsning – enten ny vare eller full refusjon.

10. Hvordan behandles returer fra gavekjøp?

Dersom du har fått et produkt fra Perfekte Plagg i gave, kan giveren eller du selv returnere varen. Refusjonen vil da gå til den opprinnelige betalingsmåten (den som betalte). Som mottaker av gaven kan du i stedet ønske å veksle varen til et annet produkt. Dette gjør du enklest ved å returnere varen og deretter bruke gavekortet eller pengene fra giveren til en ny bestilling.

11. Hvor lenge har jeg på meg til å sende returen?

Når du har registrert returen via din konto, bør du sende pakken fra deg innen rimelig tid. Vi anbefaler at du sender returen senest innen 14 dager etter at du har registrert den. Dersom det går vesentlig lengre tid, forbeholder vi oss retten til å nekte returen.

12. Hva skjer hvis pakken blir borte på vei i retur?

Du har ansvaret for varene frem til vi mottar dem. Vi anbefaler derfor at du oppbevarer kvitteringen fra postkontoret eller hentestedet. Dersom pakken blir borte, kan du bruke kvitteringen til å opprette sak mot transportøren. Vi kan dessverre ikke refundere eller erstatte varer som vi ikke har mottatt fysisk.

13. Kan jeg angre returen min?

Ja, du kan når som helst avbryte returen så lenge vi ikke allerede har behandlet den. Ta kontakt via din konto under «Mine ordrer» så hjelper vi deg. Har du allerede sendt fra deg pakken, kan vi stoppe returprosessen dersom pakken ikke har ankommet oss ennå.

14. Hvorfor må jeg betale for retur av angrerettkjøp?

Angrerettloven fastslår at du som kunde som regel må dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt. Unntaket er dersom varen er feil eller skadet ved mottak – da dekker vi kostnadene.

15. Miljø og returer – hva gjør Perfekte Plagg?

Vi oppfordrer alle kunder til å tenke miljø. Returer fører til unødvendig transport og emballasje. Derfor legger vi stor vekt på gode produktbeskrivelser, målskjemaer og kundeomtaler, slik at du treffer riktig valg første gang. Returnerte varer som er i perfekt stand, går tilbake i salg. Dersom en vare er lettere skadet, vurderer vi om den kan doneres eller selges som «outlet» på perfekteplagg.com.